株式会社kokoromachi【キャリアコサルティング事業】
東京都墨田区
お客様応対者のクレーム処理からの苦痛を解放するキャリアコンサルタント
お客様対応はクレーム処理だけではありません。お客様からの声を聴いて経営に活かし、社内でお客様目線を醸成させる重要な役割です。しかし、最近では「カスタマーハラスメント」といわれる心無い一部の困難な対応に、従業員が疲弊し業務遂行できない状態が起きています。労災認定基準にカスハラが含まれたり、カスハラ防止条例策定の動きが出てきました。企業と従業員を守るため、キャリアコンサルタントとして、応対者のメンタルをフォローを致します
| ランク |  |
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| トロフィー | 
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| ポイント | 200ポイント |
| ホームページ | cco-kokoromachi.com/customer |
| 業種 |
＜マーケティング＞ コンサルタント ＜人材＞ 採用・人材 ＜経営＞ 税理士（会計・税務） ＜産業・業種＞ メーカー・製造業 小売業・物販 飲食業・食材 ＜生活・暮らし＞ 医療・介護 学校・スクール業 |
| 私たちの強み | お客様対応部門のメンバーに特化したメンタルサポート・キャリアコンサルタントを致します。 食品メーカーでお客様対応部門長や公共事業のカスハラ悩み相談コーディネーターとして、顧客対応部門の実態に関わっていたことから、応対者の苦悩の大きさや、企業のサポート体制の強弱を見てきました。 社内の対応サポートは整っていても、応対者は対応のプロ意識が強いため社内では吐き出せないストレスを抱えています。外部の専門家がメンタルフォローすることで、社員と企業を守る体制がとれます。 |
| こんな方のお役に立てます | お客様対応部門の責任者の方へ：企業としての応対ポリシーを作成するお手伝いをします。応対者が、安心して顧客対応に臨めることによりメンタル不全による離職を防ぐことができます。 また、顧客からの小さな異変をキャッチして、顧客の声を経営やお客様対応部門がある企業様へ・・・社内でもお客様応対者へのフォローはありながらも、社外の専門家によるメンタルフォローで会社として従業員の安全に配慮する お客様対応している従業員がいる企業様へ・・・限られた人財が行っているお客様対応のノウハウを会社としての対応方針とすることで、企業の持続可能な顧客対応となる また、専任担当者の一人で抱えてしまっているストレスを社外の専門家からのサポートで解放することで、社内の仕組み作りに貢献する 取引先の対応にストレスを感じている従業員がいる企業様へ・・・顧客だけでなく取引先や利用者の家族などからの理不尽な要求に対して、従業員の就業環境が害されている場合もカスタマーハラスメントになります。一人で苦しんでいる営業担当者に社内では言えないストレスを社外からサポートする |
| 私たちの実績（案件名） | 大手物流会社女性社員セミナー、カスハラ対策セミナー実施等 |
| 紹介求む（メリット） | ①お客様対応者の離職率が高い、どのようなフォローが必要か試行錯誤中 お客様応対者のストレスは理解し対策もとれているはずだが、充分なのか不安と感じられている企業様 ②顧問やアドバイザーとして企業に入られている方で、お客様対応部門の課題（カスハラマニュアル・労災認定含む）には手がついていない企業がある方 |
| 紹介制度① | |
| 紹介制度② | |
| 紹介して欲しい業種 |
＜マーケティング＞ コンサルタント ＜人材＞ 採用・人材 研修・コーチング ＜経営＞ 税理士（会計・税務） 社会保険労務士（労務・人事） ＜産業・業種＞ メーカー・製造業 小売業・物販 飲食業・食材 運送・物流 不動産 ＜生活・暮らし＞ ホテル・旅行 医療・介護 学校・スクール業 ＜一般企業＞ 経営者・役員 ＜ニーズ別＞ 創業間もない企業 |
| リコメンド（顧客の声） | カスハラ研修に対しては、以下の評価をいただいています ・会社の対応により、応対者の負荷が軽減される可能性があると気づけた（印刷業） ・今までの経験やその場で判断することもあったので、まずは会社の方針を確認し、事例の蓄積とともに日々の業務の負担にならないようにしていきたい（IT業） ・カスハラと経済損失は意識したことがなかったので、とても勉強になった（アパレル） ・社内啓発していくうえで、参考にさせていただきたい（不動産業） |